Para iade politikası

Dyenote üzerinden yapılan mesafeli satışlarda tüketicinin cayma, iade ve ayıplı mala ilişkin hakları yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir. Kişiye veya siparişe özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir; ancak ayıplı, hatalı veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
14

GÜNLÜK CAYMA HAKKI

Cayma hakkının uygulanabildiği mesafeli satışlarda tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Kişiye / Siparişe Özel Ürünlerde İstisna Uygulanabilir
CAYMA HAKKININ KULLANIMI
› Cayma bildiriminizi e-posta veya yazılı / kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir iletişim kanalıyla iletebilirsiniz.
› Cayma bildiriminin ardından ürün, satıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren 14 gün içinde geri gönderilmelidir.
› Ürünün olağan bir inceleme kapsamında değerlendirilmesinden doğan değişiklikler tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
İADE SÜRECİ
  1. Bildirim: Cayma / iade talebinizi bize iletin.
  2. Sipariş bilgisi: Sipariş numarası ve ilgili ürünleri belirtin.
  3. İade yöntemi: Size bildirilen iade ve taşıyıcı bilgilerini takip edin.
  4. Gönderim: Ürünü mümkünse aksesuarları ve teslim edilen parçalarıyla birlikte uygun şekilde paketleyerek gönderin.

İADE KARGO MASRAFI

Cayma hakkı kapsamında ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı ile geri gönderilmesi halinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. İade için ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

GERİ ÖDEME SÜRECİ

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde satıcı, mevzuatta öngörülen koşullara göre 14 gün içinde geri ödeme yapmakla yükümlüdür. Malın ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesi halinde bu süre ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten; farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde ise ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde geri ödeme süresi cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYABİLECEĞİ DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisna hallerinde cayma hakkı kullanılamaz. Dyenote ürünleri açısından özellikle aşağıdaki durumlar önemlidir:

Kişiye / siparişe özel ürünler: İsim, logo, ölçü, tasarım, renk veya benzeri kişisel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulabilen ürünler: Niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Sağlık / hijyen istisnası: Koruyucu ambalajı teslimden sonra açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Diğer yasal istisnalar: Yönetmelikte düzenlenen diğer istisna halleri, ürün veya hizmetin niteliğine göre uygulanabilir.
ÖNEMLİ AYRIM

KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE DE AYIPLI MALA İLİŞKİN HAKLAR SAKLIDIR

Bir ürünün kişiye veya siparişe özel hazırlanmış olması, ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişte kararlaştırılan özelliklere aykırı teslim edilmesi halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Ayıplı mal halinde tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim gibi seçimlik hakları mevzuat kapsamında saklıdır.

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlığın değerine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya görevli Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

SATICI BİLGİLERİ

ÜNVAN:
DYENOTE REKLAM PROMOSYON İTHALAT İHRACAT PAZARLAMA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Vatan Mah. 4110 Sk. No: 3/7B Isparta/Merkez
E-posta: info@dyenote.com
İade ve cayma talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.