Kargo politikası

KARGO POLİTİKASI

ÜRETİM • SEVKİYAT • TESLİMAT
Dyenote siparişlerinde üretim süresi ile kargo firmasının taşıma ve teslimat süresi birbirinden ayrıdır. Siparişiniz üretim ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Kargo firması, ücret, tahmini teslimat ve varsa kampanya koşulları siparişin niteliğine ve ödeme ekranında sunulan seçeneklere göre değişebilir.

SİPARİŞTEN KARGOYA SÜREÇ

1
Sipariş Onayı Ödeme, dosya ve gerekli sipariş bilgileri kontrol edilir.
2
Üretim Ürün, baskı türü, adet ve proje gereksinimlerine göre üretim tamamlanır.
3
Paketleme & Sevk Ürün sevkiyata hazırlanır ve uygun kargo/teslimat yöntemine teslim edilir.
4
Teslimat Kargo hareketleri taşıyıcının operasyonuna göre ilerler ve teslimat gerçekleştirilir.

ÜRETİM SÜRESİ

Üretim süresi; ürün, baskı teknolojisi, adet, dosya hazırlığı, kişiselleştirme ve proje kapsamına göre değişebilir. Ürün sayfasında, sipariş sırasında veya özel teklifte açıkça belirtilen üretim/termin bilgisi esas alınır. Kişiye veya projeye özel üretimlerde standart ürünlerden farklı süreler kararlaştırılabilir.

KARGO / TAŞIMA SÜRESİ

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonraki taşıma süresi; teslimat adresi, bölge, yoğunluk, hava/ulaşım koşulları ve taşıyıcının operasyonuna göre değişebilir. Bu nedenle kargoya teslim tarihi ile müşteriye teslim tarihi aynı değildir.

KARGO ÜCRETİ VE TESLİMAT SEÇENEKLERİ

Kargo veya teslimat ücreti, sipariş ve teslimat adresine göre sepet / ödeme ekranında gösterilir.
Ücretsiz kargo veya kampanyalı gönderim uygulanıyorsa ilgili koşullar sipariş sırasında ayrıca gösterilir.
Kullanılan kargo firması veya teslimat yöntemi; siparişin boyutu, ağırlığı, teslimat bölgesi ve operasyonel uygunluğa göre değişebilir.
Özel ölçülü, yüksek hacimli veya proje bazlı gönderiler için standart kargo dışında ayrı sevkiyat planlaması yapılabilir.

KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, gönderi için takip bilgisi oluşması halinde bu bilgi sipariş kayıtlarında veya kullanılan iletişim kanalı üzerinden paylaşılabilir. Kargo hareketleri ve dağıtım durumu ilgili taşıyıcının takip sistemi üzerinden görüntülenir.

TESLİMAT KONTROLÜ

HASARLI VEYA EKSİK GÖNDERİLER

Teslim sırasında pakette görünür ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunuyorsa paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz ve taşıyıcı nezdinde kayıt/tutanak oluşturmanız önerilir.

  1. Görünür hasarın fotoğrafını çekin ve mümkünse taşıyıcıya kayıt oluşturun.
  2. Sipariş numarası, paket ve ürün görselleriyle birlikte durumu Dyenote’a bildirin.
  3. Eksik, ayıplı veya siparişe aykırı ürün iddiaları sipariş ve üretim kayıtlarıyla birlikte değerlendirilir.
Mesafeli tüketici satışlarında, satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla yapılan gönderilerde mal tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasara ilişkin sorumluluk yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir. Tutanak bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

TESLİMAT ADRESİ VE ALICI BİLGİLERİ

Sipariş sırasında teslimat adresi, alıcı adı ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Sipariş sevk edilmeden önce adres değişikliği talebi değerlendirilebilir; kargoya teslim edilmiş gönderilerde adres değişikliği taşıyıcının kurallarına ve operasyonel imkanlarına bağlıdır.

TÜKETİCİ SİPARİŞLERİNDE TESLİMAT

Mesafeli tüketici satışlarında Dyenote, siparişi taahhüt edilen süre içinde yerine getirir. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere, mal satışlarında mevzuatta öngörülen azami teslim süresi uygulanır. Kişiye veya projeye özel hazırlanan ürünlerde daha farklı bir üretim/teslim süresi kararlaştırılabilir.

KARGO VE TESLİMAT DESTEĞİ

Siparişinizin kargo, teslimat veya sevkiyat durumuyla ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Güncel kargo ücreti, kampanya ve teslimat seçenekleri sipariş sırasında gösterilen bilgiler esas alınarak uygulanır.